سياسة الاستبدال والاسترجاع

تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر متجر سهلين فقط. وأي بطاقة تم الحصول عليها من خارج متجر سهلين لا تشملها خدمات الدعم أو الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بالمتجر.


طبيعة المنتج والتسليم

يوفر متجر سهلين بطاقات ايوا الرقمية، ويتم تسليمها إلكترونيًا عبر المنصة دون أي شحنات أو تسليم مادي. ويظهر رقم البطاقة بعد إتمام الطلب، كما يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني المسجل، ويكون متاحًا أيضًا من خلال الطلبات داخل المنصة.

ويُعد عرض الكود أو إرساله أو تمكين العميل من الوصول إليه تسليمًا كاملًا ونهائيًا للبطاقة.

صلاحية البطاقة سنة واحدة من تاريخ الشراء، ويمكن تفعيلها خلال هذه المدة، بينما يكون الرصيد صالحًا لمدة شهر واحد فقط بعد التفعيل.

ملاحظة: عند الدفع عبر التحويل البنكي قد يستغرق إصدار البطاقة بعض الوقت إلى حين التحقق من وصول المبلغ.


سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن البطاقات الرقمية يمكن استخدامها مباشرة بعد تسليمها، ولا يمكن إيقافها أو إعادة بيعها لعميل آخر بعد الوصول إليها، فإن الاستبدال أو الاسترجاع غير متاح بعد اكتمال التسليم، بما في ذلك حالات الشراء بالخطأ أو لأي سبب آخر.


الحالات الاستثنائية

يتم النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط بعد مراجعة بيانات الطلب ورقم البطاقة وتفاصيل الحالة، وذلك في الحالات التالية:

  • إذا ثبت أن البطاقة تم تفعيلها قبل تاريخ طلب العميل
  • إذا كان رقم البطاقة غير صحيح
  • إذا تم تسليم فئة مختلفة عن الفئة المطلوبة


طريقة الوصول إلى رقم البطاقة

إذا لم يظهر لك رقم البطاقة، يمكنك التحقق من الطلبات داخل المنصة من خلال التطبيق أو من خلال صفحة الطلبات المرتبطة بحسابك.

وإذا كنت تستخدم التطبيق، ادخل إلى الطلبات ثم افتح أحدث طلب، وسيظهر رقم بطاقة ايوا الخاصة بك.

ويمكنك تحميل التطبيق من:


في حال واجهت مشكلة

إذا واجهت أي مشكلة في البطاقة، يرجى التواصل معنا عبر واتساب الدعم مع تزويدنا - قدر الإمكان - بما يلي:

  • رقم الطلب (إن وجد)
  • وصف مختصر للمشكلة
  • رقم البطاقة إن ظهر لك
  • رقم الجوال المرتبط بالحساب
  • لقطة شاشة للمشكلة إن أمكن

وسيتم التعامل مع الحالة بعد التحقق من بيانات الطلب ومراجعة تفاصيل المشكلة.


مسؤولية العميل وحدود مسؤولية المتجر

رقم البطاقة المرسل هو رقم خاص بالعميل، ولا يقوم متجر سهلين بمشاركة أرقام البطاقات مع أي طرف آخر. وبعد اكتمال التسليم، يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على رقم البطاقة وعدم مشاركته، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي استخدام يحدث بعد ذلك نتيجة مشاركة الرقم أو الوصول إليه من خلال العميل أو من خلال أجهزته.


التواصل والدعم

فريق الدعم متاح لخدمتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.


صفحات قد تساعدك


آخر تحديث لهذه الصفحة: 7 أبريل 2026