سياسة الاستخدام والخصوصية

تنظم هذه الصفحة شروط استخدام موقع وتطبيق سهلين، وتوضح المبادئ الأساسية المتعلقة بخصوصية المستخدمين وطريقة التعامل مع البيانات المرتبطة بالخدمة. وتشمل هذه الأحكام الجهة المشغلة، وطبيعة المنتجات الرقمية وآلية شرائها وتسليمها إلكترونيًا، وحدود استخدام المنصة، ووسائل التواصل والصفحات المرتبطة ذات الصلة.


المادة الأولى: التعريف بالسياسة والجهة المشغلة

تنظم هذه الصفحة شروط استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق التابعين لمتجر سهلين، كما توضح المبادئ الأساسية المتعلقة بخصوصية المستخدمين وطريقة التعامل مع البيانات المرتبطة بالخدمة.

ويُعد استخدام المنصة أو إتمام أي طلب عبرها موافقة على هذه البنود والسياسات المرتبطة بها.

الجهة المشغلة: مؤسسة سهلين التميز للتجارة

المقر التجاري: الرياض، المملكة العربية السعودية


المادة الثانية: التعريفات

لأغراض هذه الصفحة، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

المستخدم: كل من يزور المنصة أو يستخدمها أو يتمم عملية شراء عبرها.

المنصة: الموقع الإلكتروني أو التطبيق التابع لمتجر سهلين.

المنتج الرقمي: بطاقات ايوا الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا عبر المنصة.

الخدمات: جميع الوظائف والمزايا التي يقدمها سهلين عبر المنصة.


المادة الثالثة: أهلية الاستخدام

يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية النظامية لاستخدام المنصة، أو أن استخدامه يتم وفق ما تجيزه الأنظمة المعمول بها، ويتحمل مسؤولية أي استخدام يتم عبر حسابه أو وسيلة الوصول الخاصة به.


المادة الرابعة: طبيعة المنتجات الرقمية وآلية التسليم

جميع المنتجات المعروضة عبر متجر سهلين منتجات رقمية، ويتم تسليمها إلكترونيًا عبر المنصة، ولا توجد شحنات مادية.

ويُعد عرض الكود أو إرساله أو تمكين المستخدم من الوصول إليه تسليمًا واستكمالًا للمنتج الرقمي. وبعد ذلك لا يحق الاسترجاع أو الإلغاء إلا في الحالات المنصوص عليها في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي ضياع أو تسريب للكود بعد عرضه نتيجة استخدام جهاز المستخدم أو مشاركة بياناته أو تمكين الغير من الوصول إليه.

وتعد سياسة الاستبدال والاسترجاع جزءًا لا يتجزأ من هذه الصفحة.


المادة الخامسة: الحسابات وبيانات الاستخدام

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند التسجيل أو الشراء، ويتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها.

ويحتفظ المتجر بحقه في تعليق أو تقييد أو إلغاء الحساب أو الطلب عند الاشتباه المعقول بإساءة استخدام أو احتيال أو تقديم معلومات غير صحيحة، مع اتخاذ إجراءات التحقق المناسبة بحسب الحالة.


المادة السادسة: حذف الحساب

يمكن للمستخدم حذف حسابه من داخل التطبيق عند توفر هذه الخاصية، كما يمكنه طلب حذف الحساب أو البيانات المرتبطة به عبر [email protected] أو من خلال صفحة تواصل معنا.

وقد يطلب المتجر بعض المعلومات للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الحذف أو التعديل أو الإفصاح عن البيانات.

خطوات حذف حسابك من التطبيق:

  1. افتح التطبيق: تأكد من تسجيل الدخول إلى حسابك.
  2. انتقل إلى تبويب الحساب: ابحث عن تبويب "الحساب" أو "الإعدادات" في التطبيق.
  3. قم بتسجيل الدخول (إذا لزم الأمر): إذا لم تكن مسجلاً بالفعل، أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
  4. اضغط على زر "تعديل الحساب": ابحث عن زر "تعديل" أو "إدارة الحساب".
  5. مرر لأسفل الصفحة: ستجد معلومات حسابك، بما في ذلك اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وبيانات أخرى.
  6. اضغط على زر "حذف الحساب": عادةً ما يكون هذا الزر موجودًا في أسفل الصفحة أو بالقرب من خيارات الحساب الأخرى.
  7. اقرأ التحذير بعناية: تأكد من قراءة التحذير الذي يظهر على الشاشة. سيذكرك هذا التحذير بحذف جميع بيانات حسابك بشكل دائم.
  8. اضغط على "تأكيد الحذف": إذا كنت متأكدًا من رغبتك في حذف حسابك، فاضغط على زر "تأكيد الحذف".

ملاحظات هامة:

لا يمكن التراجع عن حذف الحساب: بمجرد تأكيد الحذف، سيتم حذف جميع بيانات حسابك بشكل دائم.

تأكد من حفظ أي بيانات مهمة قبل حذف حسابك: لن تتمكن من الوصول إلى هذه البيانات بعد حذف حسابك.

إذا واجهت أي مشاكل في حذف حسابك: يرجى الاتصال بفريق دعم التطبيق للحصول على المساعدة.

نصائح إضافية:

تغيير كلمة المرور: إذا كنت قلقًا بشأن أمان حسابك، يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك.

إبلاغ البريد الإلكتروني: يمكنك أيضًا مراسلة البريد الإلكتروني الخاص بدعم التطبيق لطلب حذف حسابك.

باستخدام هذه الخطوات البسيطة، يمكنك بسهولة حذف حسابك من التطبيق.


المادة السابعة: الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل

يوافق المستخدم على استلام الإشعارات التشغيلية المرتبطة بالخدمة، مثل تأكيد الطلبات وتحديثاتها والتنبيهات الأمنية والرسائل اللازمة لتنفيذ الخدمة، وتعد هذه الرسائل جزءًا من تشغيل المنصة ولا يمكن إيقافها متى كانت ضرورية للخدمة.

كما قد يرسل المتجر رسائل تسويقية اختيارية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية، ويجوز للمستخدم طلب إيقافها في أي وقت عبر وسائل الدعم المتاحة أو عبر وسيلة الإلغاء المرفقة في الرسالة متى كانت متوفرة.


المادة الثامنة: التحقق ومكافحة الاحتيال والنزاعات المالية

يحتفظ متجر سهلين بالحق في طلب معلومات أو مستندات إضافية عند الاشتباه بأي نشاط غير اعتيادي أو عند الحاجة للتحقق من الطلب أو وسيلة الدفع.

كما يجوز للمتجر تعليق الطلبات أو الحسابات مؤقتًا أثناء التحقق.

وفي حال فتح نزاع دفع أو مطالبة باسترجاع مالي، يجوز للمتجر تعليق الحساب أو تقييد بعض الخدمات، وتقديم بيانات الطلب ومعلومات المعاملة إلى مزود الدفع أو الجهة المختصة بالقدر اللازم للدفاع عن المعاملة أو معالجة النزاع.


المادة التاسعة: الدفع والأسعار

تتم عمليات الدفع عبر مزودي دفع خارجيين وبوابات دفع إلكترونية معتمدة، وتخضع معالجة الدفع لسياساتهم وإجراءاتهم الفنية والأمنية.

ولا يحتفظ متجر سهلين ببيانات البطاقة البنكية كاملة على المنصة، ويتم التعامل مع معلومات الدفع وفق آليات مزودي الدفع والسياسات الأمنية المعتمدة لديهم.

وقد تتغير الأسعار أو العروض أو وسائل الدفع المتاحة قبل إتمام الشراء، ويعتمد السعر النهائي على ما يظهر للمستخدم عند تأكيد الطلب.


المادة العاشرة: الخصوصية وحماية البيانات

يجمع المتجر البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة وتنفيذ الطلبات وتحسين الأداء، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وبيانات الطلبات وبيانات الاستخدام المرتبطة بالمنصة.

وقد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع مزودي الدفع أو مزودي الرسائل أو مزودي الاستضافة أو الخدمات التقنية المرتبطة بتشغيل المنصة، وذلك في حدود ما تقتضيه الخدمة أو المتطلبات النظامية والتنظيمية ذات الصلة.

ويتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو إدارة الطلبات أو الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية ذات الصلة.

كما قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو أدوات تحليل الاستخدام أو التقنيات المشابهة لتحسين الأداء وتجربة الاستخدام وقياس فعالية الخدمات.


المادة الحادية عشرة: طلبات الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها

يحق للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته أو طلب تصحيحها أو طلب حذفها وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها وطبيعة الخدمة والالتزامات النظامية الواقعة على المتجر.

ولتنفيذ ذلك، يمكن التواصل عبر [email protected] أو من خلال صفحة تواصل معنا.

وقد يطلب المتجر معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي إجراء متعلق بالبيانات.

وقد يحتفظ المتجر ببعض البيانات بعد طلب الحذف إذا كان ذلك لازمًا لأسباب مشروعة، مثل منع الاحتيال أو الامتثال للمتطلبات النظامية أو معالجة النزاعات المالية أو حفظ السجلات النظامية عند الاقتضاء.


المادة الثانية عشرة: ضوابط الاستخدام

يلتزم المستخدم باستخدام المنصة والخدمات بشكل مشروع وعادل، والامتناع عن أي استخدام يهدف إلى التحايل أو الإضرار بالمنصة أو تعطيل الخدمة أو إساءة استخدام وسائل الدفع أو استغلال العروض أو المحتوى بصورة غير مشروعة.


المادة الثالثة عشرة: الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة ومحتواها وعلاماتها التجارية وتصميماتها محفوظة لمتجر سهلين أو لأصحاب الحقوق ذوي الصلة، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن أو سند نظامي.


المادة الرابعة عشرة: حدود المسؤولية وخدمات الأطراف الثالثة

قد تعتمد بعض الخدمات أو المنتجات الرقمية على أطراف ثالثة، مثل مزودي الدفع أو خدمات الاتصالات أو الجهات التقنية أو مزودي البطاقات، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال أو التأخير أو الانقطاع الناتج عن هذه الجهات بما يخرج عن نطاق سيطرته المعقول.

وفي الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها، لا يكون المتجر مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو فوات الأرباح أو أي خسائر تبعية، ويكون الحد الأقصى لمسؤولية المتجر — عند ثبوتها — في حدود قيمة الطلب محل النزاع.


المادة الخامسة عشرة: عدم الضمانات

تقدم المنصة والخدمات والمنتجات الرقمية كما هي وحسب التوفر، ولا يضمن المتجر خلو الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء التقنية أو الأعطال الخارجة عن إرادته، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.


المادة السادسة عشرة: القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل أعطال الشبكات أو انقطاع الخدمات التقنية أو الأعطال العامة أو الأحداث التي يتعذر معها تنفيذ الخدمة بشكل طبيعي.


المادة السابعة عشرة: تعديل أو إيقاف الخدمة

يحتفظ متجر سهلين بالحق في تعديل المنصة أو تحديث خصائصها أو إيقاف بعض الخدمات أو تقييدها جزئيًا أو كليًا متى اقتضت الحاجة التشغيلية أو التقنية أو النظامية لذلك.


المادة الثامنة عشرة: حجية السجلات الإلكترونية

يوافق المستخدم على أن سجلات المنصة الإلكترونية، بما في ذلك بيانات الطلبات ووقت المعاملة وحالة التسليم والرسائل التشغيلية المرتبطة بها، تعد دليلًا معتبرًا على تنفيذ العمليات والخدمات المقدمة عبر المنصة ما لم يثبت خلاف ذلك.


المادة التاسعة عشرة: التعديلات على هذه السياسة

يحق للمتجر تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويسري التعديل من تاريخ نشره على المنصة، وقد يتم إشعار المستخدم بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة بحسب ما يراه المتجر مناسبًا.


المادة العشرون: القانون الواجب التطبيق وأحكام عامة

تخضع هذه السياسة والاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال بطلان أي بند أو عدم قابليته للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على بقية البنود، وتبقى نافذة بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة الواجبة التطبيق.

وتعد اللغة العربية هي المرجع المعتمد في تفسير هذه الصفحة وأحكامها.


التواصل والدعم

فريق الدعم متاح لخدمتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.


صفحات قد تساعدك


آخر تحديث لهذه الصفحة: 7 أبريل 2026